FAQ

Si vous avez une demande spécifique ou souhaitez parler avec nous, veuillez nous contacter via

notre e-mail: reservation@antararetreat.com

Check - In / Check - Out

A quelle heure puis-je m'enregistrer? 

De 3 pm (14h00) - 10 pm (22:00)

À quelle heure dois-je partir? 

Vous devriez vérifier à tout moment avant 12 heures (12h00).

Mon vol arrive tard dans la soirée; sera-t-il possible de s'enregistrer tardivement? 

Notre personnel n’est pas disponible 24h/24. Toutefois, si vous nous en informez à l’avance, nous nous ferons un plaisir de vous rencontrer à votre arrivée. Les arrivées après 22h (novembre-mai) et après 12h (juin-octobre) entraînent un supplément de 25 euros.

Mon vol arrive tôt le matin; Sera-t-il possible de s'enregistrer plus tôt? 

Veuillez noter que notre heure d’enregistrement standard est à tout moment après 14 heures. Pour garantir un enregistrement anticipé, il est nécessaire de réserver la nuit précédente. Si des chambres sont disponibles avant l'heure d'enregistrement, un enregistrement anticipé peut être possible. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages gratuitement dans notre café avant votre enregistrement.

Mon vol part tard dans la journée; Sera-t-il possible de partir tard?

Si vous souhaitez conserver votre chambre après 12 heures, veuillez vous mettre d’accord avec nous à la réception. Toutes les chambres sont sous réserve de disponibilité. Les frais suivants peuvent être facturés: 50% du prix de la chambre avant 18 heures; le prix total de la chambre après 18h.

Services & informations

Internet sans fil est-il disponible à la retraite? 

Wifi est disponible dans les espaces communs à la retraite et dans certaines des chambres. Nous demandons à tous nos invités de se rappeler combien de fois ils se connectent et pour quelle raison. Nous avons délibérément une couverture limitée au centre, ce qui permet aux clients de se détacher pendant leur séjour.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix? 

Un brunch végétarien à la ferme, comprenant du pain fait maison, des spécialités locales et des ingrédients biologiques, est inclus dans le prix de chaque chambre. Le brunch est servi de 9h à 11h. Si vous avez des restrictions alimentaires, veuillez nous le faire savoir.

Le service de chambre est-il disponible?

Le service en chambre n'est pas disponible dans notre retraite.

Un service de blanchisserie est-il disponible? 

Des demandes de blanchisserie peuvent être organisées avec nous à la réception.

Un service de transfert est-il disponible?

Il est possible de réserver un service de transfert (taxi) qui vous conduira de l'aéroport de Lisbonne ou de la gare de Grandola. S'il vous plaît renseigner pour les frais.

La retraite est-elle adaptée aux animaux domestiques?

Nous aimons tous les animaux. Après tout, nous sommes une ferme en activité. Cependant, afin de fournir un environnement confortable à tous nos clients, nous autorisons uniquement les animaux de petite taille (jusqu'à 15 kg) dans les chambres de la retraite. Si vous souhaitez amener votre ami à quatre pattes, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Puis-je faire une demande spéciale si je souhaite surprendre quelqu'un?

Nous sommes prêts à vous aider de toutes les manières possibles. Donc, si vous souhaitez demander un bouquet de fleurs, une bouteille de champagne ou un gâteau afin de surprendre quelqu'un, nous sommes là pour vous aider à y arriver.

Les enfants sont-ils les bienvenus au centre de retraite? 

Notre retraite est adaptée aux familles, nous accueillons donc tous nos invités, y compris les plus petits, sauf indication contraire dans le cadre d’une retraite / d’un événement ou d’un atelier en particulier. Peu importe l'âge, nous demandons à tous nos invités de se respecter mutuellement et de garder consciemment l'environnement joyeux, paisible et propre.

Annulations

Quelle est votre politique d'annulation complète? 

Les réservations peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu'à 48 heures avant midi (12h00) le premier jour de votre réservation. Si vous annulez votre réservation plus tard, des frais vous seront facturés pour la première nuit de votre séjour prévu. Toute annulation doit être demandée à l’adresse mail reservation@antararetreat.com 

Comment puis-je modifier une réservation?

Pour modifier une réservation, veuillez contacter la Retraite à reservation@antararetreat.com

Comment puis-je annuler une réservation?

Pour annuler une réservation, veuillez contacter l'hôtel à l'adresse reservation@antararetreat.com.

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